1. Cum să comand
Puteți comanda bunuri online direct în magazinul nostru electronic fitstream.eu. Dacă din anumite motive comanda directă nu funcționează pentru dvs., puteți trimite comanda ca un e-mail obișnuit la adresa noastră de e-mail info@fitstream.eu, unde veți indica numele exact al mărfurilor, parametrii exacți ai produsului, numărul de piese comandate, adresa dvs. exactă și numărul de telefon.
Condiția pentru valabilitatea comenzii este completarea tuturor datelor obligatorii din formularul de comandă. Comanda este, de asemenea, o propunere de contract de cumpărare, a cărui încheiere nu necesită confirmarea comenzii de către vânzător, iar contractul este generat practic prin livrarea mărfurilor. După expedierea comenzii, vă vom trimite imediat o confirmare de primire a comenzii.
Operatorul magazinului electronic fitstream.eu este:
FITSTREAM s.r.o
Valentiniánova 1384/8
851 10 Bratislava,
NR ID: 35801042
CUI: 2021544833
CUI în scop de TVA: SK2021544833
2. Obligațiile vânzătorului
Ne angajăm să furnizăm clienților:
- Tipul și cantitatea mărfurilor la prețul de achiziție și în condițiile de plată care se aplică în ziua expedierii comenzii.
- Mărfuri care respectă standardele, reglementările și ordonanțele valabile pe teritoriul Republicii Slovace.
- Mărfuri care vor fi ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Nu răspundem pentru:
- Livrarea cu întârziere a mărfurilor cauzată de firma de transport.
- Livrarea cu întârziere a mărfurilor din cauza adresei incorecte a destinatarului.
- Pentru daune aduse pachetului cauzate de firma de transport.
3. Obligațiile cumpărătorului
Cumpărătorul se obligă:
- Să accepte marfa comandată, să verifice integritatea ambalajului și în cazul oricăror defecte, să ni le notifice imediat (în termen de 24 de ore de la primire) în scris la adresa noastră de e-mail info@fitstream.eu.
- Să achite prețul de achiziție pentru marfă în valoarea si în conformitate cu termenele de plata valabile in ziua expedierii comenzii.
4. Prețurile mărfurilor
Prețurile afișate în magazinul nostru online sunt valabile în momentul comenzii mărfii. Ne asumăm eventualele erori de tipărire și ne rezervăm dreptul de a face modificări de preț în cazul unor modificări ale cursului de schimb, unor creșteri semnificative ale inflației sau unor schimbări semnificative ale condițiilor de aprovizionare de la producători și alți furnizori de bunuri.
Dovada vânzării este factura, care este trimisă în format electronic la adresa de e-mail specificată în comandă și care servește, de asemenea, drept certificat de livrare și de garanție.
5. Termeni de livrare
- Data de livrare:
Marfa care se află pe stoc o livrăm în 24 de ore de la primirea comenzii, în următoarea zi lucrătoare. Acest lucru înseamnă, că timpul de livrare nu ar trebuie să depășească 3 zile lucrătoare de la primirea comenzii. Dacă nu avem marfa în stoc și trebuie să o comandăm, timpul de livrare este în intervalul de 1-5 săptămâni, în funcție de produs. Încercăm să precizăm termene de livrare aproximative pentru fiecare produs.
După ce comanda a fost procesată, informăm întotdeauna clientul că aceasta a fost trimisă la adresa de livrare furnizată.
În cazul în care nu primiți coletul în 5 zile lucrătoare de la notificarea expedierii comenzii la adresa de livrare specificată, vă recomandăm să vă informați la noi telefonic sau prin e-mail. Se întâmplă uneori clienții să nu primească o notificare de la oficiul poștal despre depozitarea pachetului.
În cazul în care mărfurile comandate nu pot fi expediate conform termenului de livrare de mai sus, vă vom anunța data estimată a livrării. În acest caz, însă, vă vom cere acordul. Termenul de livrare poate fi prelungit în funcție de circumstanțe, dacă întârzierea este cauzată de circumstanțe independente de controlul nostru (întârziere la livrare, pierdere a pachetului…)
Dacă comandați bunuri pe care noi le-am vândut sau, din orice motiv, producătorul (furnizorul) s-a retras de la vânzare și nu ne-a informat despre aceasta, vă vom contacta imediat ce aflăm acest fapt (prin e-mail sau telefonic).
- Modalitatea de livrare:
Bunurile comandate sunt trimise prin SPS, Parcel sau AlzaBox. Fiecare comandă este însoțită de o factură în format electronic, care servește, de asemenea, drept bon de livrare. Pentru comenzile din străinătate, convenim în prealabil asupra termenilor și condițiilor, precum și asupra modalității de livrare și de plată.
6. Taxe de livrare
Împărțim taxele poștale și ambalarea pentru clienții noștri în funcție de țările de livrare:
⦁ România
Pentru comenzi de până la valoarea de 249,99 lei cu TVA:
Packeta/Puncte de livrare – 17,99 lei
Livrare prin curier – 17,99 lei
Pentru comenzi cu valoarea de peste 249,99 cu TVA:
Packeta/Puncte de livrare – GRATUIT
Livrare prin curier – GRATUIT
⦁ Alte țări din UE
Livrare prin curier - 4,99 €
⦁ Restul lumii
Livrare prin curier – 10 €
Serviciul ramburs la livrare este taxat cu 11,99 lei.
Plata cu cardul (Stripe) este GRATUITĂ.
Plata cu Apple Pay GRATUIT.
Plata cu Google Pay GRATUIT.
7. Anularea comenzii
Stimați clienți, cumpărăturile prin Internet aduc, pe lângă avantaje incontestabile, și anumite dezavantaje față de cumpărăturile într-un magazin obișnuit. În ciuda cantității de informații furnizate, nu aveți ocazia să vizualizați bunurile oferite, să le încercați sau este posibil să greșiți la plasarea comenzii. Din aceste motive, aveți posibilitatea de a anula comanda. Cu toate acestea, trebuie să faceți acest lucru în 12 ore.
Condiții pentru anularea comenzii
Dacă, după transmiterea comenzii, în termen de 12 ore, constați că marfa comandată nu vi se potrivește, sau ați greșit comanda, aveți posibilitatea de a anula comanda fără a da un motiv. Trimiteți-ne anularea la info@fitstream.eu. Vă vom trimite o confirmare de anulare a comenzii și informații suplimentare despre cum să procedați.
8. Reclamații și procedura de reclamații
Înainte de a ridica și de a plăti coletul de la oficiul poștal sau de la curier, verificați la fața locului dacă acesta nu este deteriorat. În cazul unor daune importante (ambalaj rupt, deformări și alte daune importante), vă recomandăm să nu acceptați coletul. În cazul în care ați primit un colet deteriorat, vă rugăm să ne informați prin e-mail sau telefonic. În acest caz, vă vom trimite un nou transport.
Perioada de garanție:
Cu excepția cazului în care se specifică altfel, bunurile vândute fac obiectul unei perioade de garanție legală de 24 de luni. Dovada vânzării este factura, care servește, de asemenea, drept certificat de livrare și de garanție. Perioada de garanție începe în ziua în care bunurile sunt predate spre livrare Poștei Slovace sau curierului.
Reclamația se aplică numai pentru:
- defecte de fabricație demonstrabil cauzate de producător, care au fost constatate imediat după livrarea mărfurilor sau în timpul utilizării acestora
Reclamația nu se referă la:
- greșeli cauzate de utilizator în timpul exploatării normale a bunurilor
Uzura caracteristică materialului sau urmele de utilizare nu sunt considerate un defect. Nu este un defect, dacă din utilizarea excesivă a articolului vândut rezultă o durata de viață a acestuia mai scurtă decât perioada de garanție și dacă la utilizarea uzuală a articolului, acesta se uzează complet înainte de expirarea perioadei de garanție.
Procedura de reclamație:
Pentru ca cererea dvs. să fie acceptată, trebuie să respectați câteva reguli:
- După primirea mărfurilor, inspectați mărfurile și factura, care servește drept document de livrare și garanție. În cazul în care constatați erori la primirea mărfii, este responsabilitatea dumneavoastră să ne comunicați constatările prin e-mail sau telefonic, dar nu mai târziu de 3 zile de la primirea mărfii.
- Dacă constatați vreo diferență între factură si marfa efectiv livrată (ca tip, cantitate sau preț), sau primiți o factură completată greșit cu expediția sau dovada de cumpărare, vă rugăm să ne informați imediat prin e-mail sau telefonic.
- În cazul în care constatați defecte de fabricație, trebuie să trimiteți mai întâi bunurile la adresa noastră, pe cheltuiala dumneavoastră, împreună cu motivul reclamației. Completați formularul de reclamație (descărcați-l AICI), nu uitați să atașați o copie a bonului fiscal pe care vi l-am trimis electronic și o copie a chitanței de la curier. Vom schimba bunurile pe care le-ați reclamat cu altele la alegere sau vă vom rambursa banii, în cazul unei reclamații recunoscute. Atunci când returnați bunurile, vă rugăm să le ambalați astfel încât să evitați deteriorarea lor. Deteriorarea bunurilor în timpul transportului va duce la neacceptarea reclamației. Vă rugăm să trimiteți bunurile fie sub formă de colet, fie prin scrisoare recomandată. În cazul în care bunurile sunt trimise prin ramburs, coletul nu va fi acceptat.
Perioada de soluționare a reclamațiilor:
Soluționăm reclamațiile în zilele lucrătoare prin e-mail sau telefon. Procedura de reclamație începe în ziua primirii bunurilor reclamate de către vânzător și se încheie în ziua trimiterii reclamației soluționate către cumpărător.
De obicei decidem dacă reclamația este justificată în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea bunurilor revendicate. Cu toate acestea, uneori este necesar să trimitem mărfurile direct producătorului pentru evaluare. În acest caz, se va prelungi perioada de decizie privind eligibilitatea reclamației. Vă vom informa despre rezultat prin e-mail, dacă nu se convine altfel.
Reclamația justificată, inclusiv eliminarea defectului, va fi soluționată pe cheltuiala noastră fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile calendaristice de la data începerii procedurii de reclamație.
9. Retragerea din contract /anularea comenzii, returnarea mărfii/
1. În cazul în care vânzătorul nu îndeplinește contractul pentru că nu poate livra marfa comandată, acesta este obligat sa informeze imediat cumpărătorul și să returneze prețul sau avansul plătit pentru marfă in termen de 15 zile (cu excepția cazului în care vânzătorul și consumatorul convin asupra unei înlocuiri). În cazul acceptării înlocuirii, vânzătorul va livra cumpărătorului bunurile la aceeași calitate și preț.
2. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv și de a returna bunurile vânzătorului în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor (§ 7 alin. 1 din Legea nr. 102/2014 Cod. privind protecția consumatorilor pentru vânzarea la domiciliu și vânzările prin corespondență, cu modificările ulterioare). Vânzătorul va returna cumpărătorului prețul plătit pentru bunuri sau pentru o parte a acestora (clauzele 8.6 și 8.7), nu mai târziu de 15 zile de la data retragerii din contract și livrarea bunurilor către Vânzător, prin transfer bancar în contul specificat de Cumpărător. Costul returnării mărfurilor este suportat de cumpărător.
3. Retragerea din contract trebuie făcută în scris, prin e-mail la adresa info@fitstream.eu.
Livrările neanunțate nu vor fi recepționate, așa că vă rugăm insistent să ne informați în avans cu privire la intenția dumneavoastră de a returna bunurile! Bunurile trimise cu plata ramburs la livrare nu vor fi acceptate!
4. E-mailul trebuie să exprime clar intenția cumpărătorului de a se retrage din contractul de cumpărare și trebuie să conțină toate detaliile necesare identificării cumpărătorului, adică în special:
– numărul comenzii
– data când comanda a fost plasată
– numele și adresa cumpărătorului/clientului specificate în comandă
– specificarea exactă a mărfurilor (nume, număr de bucăți), pe care cumpărătorul le returnează
– documentul aferent achiziției scanat
5. Totodată, dacă cumpărătorul va returna bunurile vânzătorului în termen de 14 zile lucrătoare de la data retragerii acestuia din contract, indiferent dacă bunurile au fost folosite sau prezintă defecte pe care consumatorul nu le-a provocat, trebuie menținută o grijă corespunzătoare. Recomandăm ca bunurile să fie transmise la adresa vânzătorului sub forma unui colet asigurat pentru a nu se produce deteriorarea bunurilor. Bunurile trebuie livrate vânzătorului împreună cu accesoriile (inclusiv instrucțiuni eventual certificatul de garanție), o copie a facturii și o scurtă cerere, în care se exprimă intenția cumpărătorului de a returna marfa. Includeți în cerere de asemenea, numărul contului dvs. bancar.
Adresa de livrare pentru retur:
Numele destinatarului: FITSTREAM s.r.o
Strada: Valentiniánova 8
Cod poștal și oraș: 85110 Bratislava
Tara: Slovakia
6. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează bunurile vânzătorului nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original, vânzătorul va rambursa cumpărătorului întregul preț de achiziție.
7. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunurile în altă stare și alt ambalaj intact, decât cele inițiale (de exemplu, fără ambalajul original, folosit, incomplet, deteriorat sau murdar), vânzătorul va returna cumpărătorului prețul plătit pentru bunuri redus cu valoarea reparației și repunerii acestuia la starea și/sau valoarea uzurii acesteia (în conformitate cu § 457 din Codul civil).9
10. Rezolvarea litigiilor consumatorilor prin intermediul platformei europene RSO
În cazul în care clientul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a tratat reclamația sa sau consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, clientul are dreptul de a contacta vânzătorul pentru a solicita despăgubiri. În cazul în care Vânzătorul răspunde în mod negativ la solicitarea clientului în temeiul propoziției anterioare sau nu răspunde la o astfel de solicitare în termen de 30 de zile de la data expedierii acesteia de către client, clientul are dreptul de a înainta o propunere de inițiere a unei soluționări alternative a litigiilor în conformitate cu dispozițiile articolului 12 din Legea nr. 391/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum și de modificare și completare a anumitor legi. În mod similar, pretențiile vânzătorului împotriva cumpărătorului pot fi depuse prin intermediul platformei europene. Entitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu Vânzătorul este Inspecția slovacă a comerțului sau o altă entitate juridică autorizată competentă înregistrată în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor menținută de Ministerul Economiei din Republica Slovacă (lista este disponibilă la adresa http://www.mhsr.sk/; Clientul are dreptul de a alege la care dintre entitățile de soluționare alternativă a litigiilor menționate mai sus să se adreseze. Clientul poate utiliza platforma online de soluționare a litigiilor disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pentru a trimite o propunere de soluționare alternativă a litigiului său de consum.
11. Dispoziții finale
1. În cazul unei modificări a termenilor și condițiilor sau a termenilor și condițiilor de reclamație, întregul proces de achiziție este guvernat de termenii și condițiile care erau în vigoare la momentul comenzii Cumpărătorului și care sunt disponibile pe site-ul web al Vânzătorului.
2.O parte integrantă a acestor termeni și condiții este Politica privind reclamațiile.
3. Prin trimiterea comenzii, Cumpărătorul a citit termenii și condițiile, precum și Politica privind reclamațiile și a înțeles formularea acestora.
4.Acești termeni și condiții, inclusiv părțile integrante ale acestora, intră în vigoare și produc efecte la 1 mai 2020.
4. Acești termeni și condiții, precum și Politica privind reclamațiile intră în vigoare față de Cumpărător la încheierea Contractului de achiziție.