1. Cum să comand
Puteți comanda bunuri online direct în magazinul nostru electronic fitstream.eu. Dacă din anumite motive comanda directă nu funcționează pentru dvs., puteți trimite comanda ca un e-mail obișnuit la adresa noastră de e-mail info@fitstream.ro, unde veți indica numele exact al mărfurilor, parametrii exacți ai produsului, numărul de piese comandate, adresa dvs. exactă și numărul de telefon.
Condiția pentru valabilitatea comenzii este completarea tuturor datelor obligatorii din formularul de comandă. Comanda este, de asemenea, o propunere de contract de cumpărare, a cărui încheiere nu necesită confirmarea comenzii de către vânzător, iar contractul este generat practic prin livrarea mărfurilor. După expedierea comenzii, vă vom trimite imediat o confirmare de primire a comenzii.
Operatorul magazinului electronic fitstream.eu este:
FITSTREAM s.r.o
Valentiniánova 1384/8
851 10 Bratislava,
NR ID: 35801042
CUI: 2021544833
CUI în scop de TVA: SK2021544833
2. Obligațiile vânzătorului
Ne angajăm să furnizăm clienților:
- Tipul și cantitatea mărfurilor la prețul de achiziție și în condițiile de plată care se aplică în ziua expedierii comenzii.
- Mărfuri care respectă standardele, reglementările și ordonanțele valabile pe teritoriul Republicii Slovace.
- Mărfuri care vor fi ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Nu răspundem pentru:
- Livrarea cu întârziere a mărfurilor cauzată de firma de transport.
- Livrarea cu întârziere a mărfurilor din cauza adresei incorecte a destinatarului.
- Pentru daune aduse pachetului cauzate de firma de transport.
- Orice eventuală nelivrare a mărfurilor cauzată de producător (furnizor) ca urmare a oricărei restricții sau anulări a drepturilor de distribuție sau a altor obstacole imprevizibile.
3. Obligațiile cumpărătorului
Cumpărătorul se obligă:
- Să accepte marfa comandată, să verifice integritatea ambalajului și în cazul oricăror defecte, să ni le notifice imediat (în termen de 24 de ore de la primire) în scris la adresa noastră de e-mail info@fitstream.ro.
- Să achite prețul de achiziție pentru marfă în valoarea si în conformitate cu termenele de plata valabile in ziua expedierii comenzii.
În cazul în care cumpărătorul nu preia marfa (pe baza comenzii), vânzătorul își rezerva dreptul de a pretinde despăgubire pentru daune. În cazul în care clientul nu acceptă mărfurile la prima livrare și solicită re-livrarea bunurilor, acesta este obligat să plătească costurile primei, precum și livrării repetate a bunurilor.
4. Prețurile mărfurilor
Prețurile afișate în magazinul nostru online sunt valabile în momentul comenzii mărfii. Ne asumăm eventualele erori de tipărire și ne rezervăm dreptul de a face modificări de preț în cazul unor modificări ale cursului de schimb, unor creșteri semnificative ale inflației sau unor schimbări semnificative ale condițiilor de aprovizionare de la producători și alți furnizori de bunuri.
Dovada vânzării este factura, care este atașată fiecărei expedieri și care servește atât ca document de livrare, cât și ca document de garanție.
5. Termeni de livrare
- Data de livrare:
Marfa care se află pe stoc o livrăm în 24 de ore de la primirea comenzii, în următoarea zi lucrătoare. Acest lucru înseamnă, că timpul de livrare nu ar trebuie să depășească 3 zile lucrătoare de la primirea comenzii. Dacă nu avem marfa în stoc și trebuie să o comandăm, timpul de livrare este în intervalul de 1-5 săptămâni, în funcție de produs. Încercăm să precizăm termene de livrare aproximative pentru fiecare produs.
După procesarea comenzii, informăm întotdeauna clientul despre expedierea comenzii la adresa de livrare specificată. De asemenea, puteți vizualiza starea comenzii dumneavoastră după înregistrarea în magazinul nostru online.
În cazul în care nu primiți coletul în 5 zile lucrătoare de la notificarea expedierii comenzii la adresa de livrare specificată, vă recomandăm să vă informați la noi telefonic sau prin e-mail. Se întâmplă uneori clienții să nu primească o notificare de la oficiul poștal despre depozitarea pachetului.
În cazul în care mărfurile comandate nu pot fi expediate conform termenului de livrare de mai sus, vă vom anunța data estimată a livrării. În acest caz, însă, vă vom cere acordul. Termenul de livrare poate fi prelungit în funcție de circumstanțe, dacă întârzierea este cauzată de circumstanțe independente de controlul nostru (întârziere la livrare, pierdere a pachetului…)
Dacă comandați bunuri pe care noi le-am vândut sau, din orice motiv, producătorul (furnizorul) s-a retras de la vânzare și nu ne-a informat despre aceasta, vă vom contacta imediat ce aflăm acest fapt (prin e-mail sau telefonic).
- Modalitatea de livrare:
Trimitem bunurile comandate prin Poșta slovacă sau prin Easybox. La fiecare comandă atașăm o factură, care servește și ca document de livrare. Pentru comenzile din străinătate, vom conveni dinainte asupra condițiilor si modalității de livrare si plată.
6. Taxe de livrare
Împărțim taxele poștale și ambalarea pentru clienții noștri în funcție de țările de livrare:
⦁ România
Pentru comenzi de până la valoarea de 249,99 lei cu TVA:
Packeta/Puncte de livrare – 17,99 lei
Livrare prin curier – 17,99 lei
Pentru comenzi cu valoarea de peste 249,99 cu TVA:
Packeta/Puncte de livrare – GRATUIT
Livrare prin curier – GRATUIT
⦁ Alte țări ale UE
Livrare prin curier – 6 €
⦁ Restul lumii
Livrare prin curier – 10 €
Serviciul ramburs la livrare este taxat cu 11,99 lei.
Plata cu cardul (Stripe) GRATUIT.
7. Anularea comenzii
Stimați clienți, cumpărăturile prin Internet aduc, pe lângă avantaje incontestabile, și anumite dezavantaje față de cumpărăturile într-un magazin obișnuit. În ciuda cantității de informații furnizate, nu aveți ocazia să vizualizați bunurile oferite, să le încercați sau este posibil să greșiți la plasarea comenzii. Din aceste motive, aveți posibilitatea de a anula comanda. Cu toate acestea, trebuie să faceți acest lucru în 12 ore.
Condiții pentru anularea comenzii
Dacă, după transmiterea comenzii, în termen de 12 ore, constați că marfa comandată nu vi se potrivește, sau ați greșit comanda, aveți posibilitatea de a anula comanda fără a da un motiv. Trimiteți-ne anularea la info@fitstream.ro. Vă vom trimite o confirmare de anulare a comenzii și informații suplimentare despre cum să procedați.
8. Reclamații
Înainte de a primi și achita transportul de la poștă sau curier, verificați la fata locului coletul ca acesta să nu fie deteriorat. În caz de deteriorare amplă (ambalaj rupt, deformare și alte daune extinse), vă recomandăm să nu acceptați coletul. Nu acceptăm reclamații cu privire la coletele care au fost deja recepționate. Dacă primiți un colet deteriorat, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail sau telefon. În acest caz, vă vom trimite o nouă livrare.
Perioada de garanție:
Pentru bunurile vândute, perioada legală de garanție este de 24 de luni, dacă nu se specifică altfel. Dovada vânzării este factura, care servește atât ca document de livrare, cât și ca document de garanție. Perioada de garanție începe din ziua în care mărfurile sunt predate pentru livrare către Poșta Slovacă sau curier, eventual după preluarea din magazin.
Reclamația se aplică numai pentru:
- defecte de fabricație demonstrabil cauzate de producător, care au fost constatate imediat după livrarea mărfurilor sau în timpul utilizării acestora
Reclamația nu se referă la:
- greșeli cauzate de utilizator în timpul exploatării normale a bunurilor
Uzura caracteristică materialului sau urmele de utilizare nu sunt considerate un defect. Nu este un defect, dacă din utilizarea excesivă a articolului vândut rezultă o durata de viață a acestuia mai scurtă decât perioada de garanție și dacă la utilizarea uzuală a articolului, acesta se uzează complet înainte de expirarea perioadei de garanție.
Procedura de reclamație:
Pentru ca cererea dvs. să fie acceptată, trebuie să respectați câteva reguli:
- După primirea mărfurilor, inspectați mărfurile și factura, care servește drept document de livrare și garanție. În cazul în care constatați erori la primirea mărfii, este responsabilitatea dumneavoastră să ne comunicați constatările prin e-mail sau telefonic, dar nu mai târziu de 3 zile de la primirea mărfii.
- Dacă constatați vreo diferență între factură si marfa efectiv livrată (ca tip, cantitate sau preț), sau primiți o factură completată greșit cu expediția sau dovada de cumpărare, vă rugăm să ne informați imediat prin e-mail sau telefonic.
- Dacă găsiți defecte de fabricație, trebuie mai întâi să trimiteți mărfurile pe cheltuială proprie la adresa noastră, împreună cu menționarea motivului reclamației. Completați formularul de reclamație (descărcați-l AICI), nu uitați să atașați o copie a documentului fiscal pe care l-am trimis împreună cu marfa și o copie a bonului de livrare de la curier. Vom schimba bunurile reclamate cu altele pe care le alegeți sau vă vom rambursa banii. Nu rambursăm taxele poștale sau alte taxe. La returnarea mărfurilor, ambalați-le astfel încât să preveniți deteriorarea acestora. Deteriorarea mărfurilor în timpul transportului va duce la neacceptarea reclamației. Trimiteți mărfurile fie sub formă de colet, fie ca scrisoare recomandată. Coletul nu va fi acceptat dacă îl trimiteți cu plata ramburs la livrare.
Perioada de soluționare a reclamațiilor:
Soluționăm reclamațiile în zilele lucrătoare prin e-mail sau telefon. Procedura de reclamație începe în ziua primirii bunurilor reclamate de către vânzător și se încheie în ziua trimiterii reclamației soluționate către cumpărător.
De obicei decidem dacă reclamația este justificată în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea bunurilor revendicate. Cu toate acestea, uneori este necesar să trimitem mărfurile direct producătorului pentru evaluare. În acest caz, se va prelungi perioada de decizie privind eligibilitatea reclamației. Vă vom informa despre rezultat prin e-mail, dacă nu se convine altfel.
Reclamația justificată, inclusiv eliminarea defectului, va fi soluționată pe cheltuiala noastră fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile calendaristice de la data începerii procedurii de reclamație.
9. Retragerea din contract /anularea comenzii, returnarea mărfii/
1. În cazul în care vânzătorul nu îndeplinește contractul pentru că nu poate livra marfa comandată, acesta este obligat sa informeze imediat cumpărătorul și să returneze prețul sau avansul plătit pentru marfă in termen de 15 zile (cu excepția cazului în care vânzătorul și consumatorul convin asupra unei înlocuiri). În cazul acceptării înlocuirii, vânzătorul va livra cumpărătorului bunurile la aceeași calitate și preț.
2. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv și de a returna bunurile vânzătorului în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor (§ 7 alin. 1 din Legea nr. 102/2014 Cod. privind protecția consumatorilor pentru vânzarea la domiciliu și vânzările prin corespondență, cu modificările ulterioare). Vânzătorul va returna cumpărătorului prețul plătit pentru bunuri sau pentru o parte a acestora (clauzele 8.6 și 8.7), nu mai târziu de 15 zile de la data retragerii din contract și livrarea bunurilor către Vânzător, prin transfer bancar în contul specificat de Cumpărător. Costul returnării mărfurilor este suportat de cumpărător.
(3) Retragerea din contract trebuie făcută în SCRIS, fie prin e-mail la info@fitstream.ro (în termen de 12 ore de la confirmarea acesteia și fără a se indica motivul).În cazul anulării comenzii după confirmarea de peste 12 ore, Cumpărătorul este obligat să despăgubească Vânzătorul pentru prejudiciul suferit în legătură cu securizarea bunurilor.
Livrările neanunțate nu vor fi recepționate, așa că vă rugăm insistent să ne informați în avans cu privire la intenția dumneavoastră de a returna bunurile! Bunurile trimise cu plata ramburs la livrare nu vor fi acceptate!
4. E-mailul trebuie să exprime clar intenția cumpărătorului de a se retrage din contractul de cumpărare și trebuie să conțină toate detaliile necesare identificării cumpărătorului, adică în special:
– numărul comenzii
– data când comanda a fost plasată
– numele și adresa cumpărătorului/clientului specificate în comandă
– specificarea exactă a mărfurilor (nume, număr de bucăți), pe care cumpărătorul le returnează
– documentul aferent achiziției scanat
5. Totodată, dacă cumpărătorul va returna bunurile vânzătorului în termen de 14 zile lucrătoare de la data retragerii acestuia din contract, indiferent dacă bunurile au fost folosite sau prezintă defecte pe care consumatorul nu le-a provocat, trebuie menținută o grijă corespunzătoare. Recomandăm ca bunurile să fie transmise la adresa vânzătorului sub forma unui colet asigurat pentru a nu se produce deteriorarea bunurilor. Bunurile trebuie livrate vânzătorului împreună cu accesoriile (inclusiv instrucțiuni eventual certificatul de garanție), o copie a facturii și o scurtă cerere, în care se exprimă intenția cumpărătorului de a returna marfa. Includeți în cerere de asemenea, numărul contului dvs. bancar.
Adresa de livrare pentru retur:
Numele destinatarului: FITSTREAM s.r.o
Strada: Valentiniánova 8
Cod poștal și oraș: 85110 Bratislava
Tara: Slovakia
6. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului mărfurile nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original, vânzătorul va returna cumpărătorului prețul integral de achiziție plătit pentru bunuri, fără taxe poștale.
7. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunurile în altă stare și alt ambalaj intact, decât cele inițiale (de exemplu, fără ambalajul original, folosit, incomplet, deteriorat sau murdar), vânzătorul va returna cumpărătorului prețul plătit pentru bunuri redus cu valoarea reparației și repunerii acestuia la starea și/sau valoarea uzurii acesteia (în conformitate cu § 457 din Codul civil).9
9. Rezolvarea litigiilor consumatorilor prin intermediul platformei europene RSO
În cazul în care clientul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a tratat reclamația sa sau consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, clientul are dreptul de a contacta vânzătorul pentru a solicita despăgubiri. În cazul în care Vânzătorul răspunde în mod negativ la solicitarea clientului în temeiul propoziției anterioare sau nu răspunde la o astfel de solicitare în termen de 30 de zile de la data expedierii acesteia de către client, clientul are dreptul de a înainta o propunere de inițiere a unei soluționări alternative a litigiilor în conformitate cu dispozițiile articolului 12 din Legea nr. 391/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum și de modificare și completare a anumitor legi. În mod similar, pretențiile vânzătorului împotriva cumpărătorului pot fi depuse prin intermediul platformei europene. Entitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu Vânzătorul este Inspecția slovacă a comerțului sau o altă entitate juridică autorizată competentă înregistrată în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor menținută de Ministerul Economiei din Republica Slovacă (lista este disponibilă la adresa http://www.mhsr.sk/; Clientul are dreptul de a alege la care dintre entitățile de soluționare alternativă a litigiilor menționate mai sus să se adreseze. Clientul poate utiliza platforma online de soluționare a litigiilor disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pentru a trimite o propunere de soluționare alternativă a litigiului său de consum.
10. Dispoziții finale
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții și Politica de reclamații fără a anunța în prealabil Cumpărătorul. În cazul unei modificări a termenilor și condițiilor sau a termenilor și condițiilor de reclamație, întregul proces de achiziție va fi guvernat de acei termeni și condiții care erau în vigoare în momentul în care Cumpărătorul a plasat comanda, iar aceștia sunt disponibili pe site-ul web al Vânzătorului.
2.O parte integrantă a acestor termeni și condiții este Politica de reclamații.
3. Prin trimiterea comenzii, Cumpărătorul a citit termenii și condițiile, precum și Politica privind reclamațiile și a înțeles formularea acestora.
4.Acești termeni și condiții, inclusiv părțile integrante ale acestora, intră în vigoare și produc efecte la 1 mai 2020.
5. Acești termeni și condiții, precum și Politica privind reclamațiile intră în vigoare față de Cumpărător la încheierea Contractului de achiziție.