Condiciones de compra en la tienda electrónica FitStream.eu
Envío GRATIS en pedidos superiores 60€.

Cesta de la compra

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Condiciones comerciales

1. Método de pedido

Puede realizar el pedido directamente en nuestra tienda electrónica fitstream.eu. Si por alguna razón el pedido directo no le funciona, puede enviar su pedido como un correo electrónico ordinario a nuestra dirección de correo electrónico info@fitstream.eu, donde indicará el nombre exacto de la mercancía, los parámetros exactos del producto, el número de piezas pedidas, su dirección exacta y su número de teléfono.

La condición de validez del pedido es la cumplimentación de todos los datos obligatorios del formulario de pedido. El pedido es también una propuesta de contrato de compraventa, cuya celebración no requiere la confirmación del pedido por parte del vendedor, por lo que el contrato se perfecciona con la entrega de la mercancía. Una vez enviado el pedido, le enviaremos un acuse de recibo del mismo.

El operador de la tienda electrónica fitstream.eu es:

FITSTREAM s.r.o
Valentiniánova 1384/8
851 10 Bratislava,
No. de la entidad: : 35801042
NIF: 2021544833
ID de IVA: SK2021544833

2. Obligaciones del vendedor

Nos comprometemos a cumplir con nuestros clientes:

  •    El tipo y la cantidad de mercancías al precio de compra y en las condiciones de pago vigentes en la fecha de expedición del pedido.
  •    Mercancías que cumplen las normas, reglas y reglamentos vigentes en el territorio de la República Eslovaca.
  •    Mercancías que se embalarán adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

No nos hacemos responsables de:

  1.    Retraso en la entrega de la mercancía causado por la empresa de transporte.
  2.    Retraso en la entrega de la mercancía debido a una dirección incorrecta del destinatario.
  3.    Por daños en el envío causados por la empresa de transporte.
  4.    Cualquier fallo en la entrega de la mercancía debido a cualquier restricción o cancelación de los derechos de distribución u otros impedimentos imprevisibles causados por el fabricante (proveedor).

3. Obligaciones del comprador

El Comprador se compromete:

  1.    Reciba la mercancía solicitada, compruebe la integridad del embalaje y, en caso de detectar alguna deficiencia, notifíquenoslo inmediatamente (en las 24 horas siguientes a la recepción) por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@fitstream.eu.
  2.    Pagar el precio de compra de los bienes en la cantidad y de acuerdo con las condiciones de pago vigentes en la fecha de envío del pedido.

En caso de que el comprador no acepte la entrega de la mercancía (sobre la base del pedido), el vendedor se reserva el derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios. En caso de que el cliente no acepte la entrega de la mercancía en la primera entrega y solicite una nueva entrega de la mercancía, el cliente será responsable de los costes tanto de la primera entrega como de la nueva entrega de la mercancía.

4. Precios de los bienes

Los precios que figuran en nuestra tienda en línea son válidos en el momento de realizar el pedido de la mercancía. Nos reservamos el derecho a cometer errores tipográficos y a modificar los precios en caso de variaciones de los tipos de cambio monetarios, aumentos significativos de la inflación o cambios significativos en las condiciones de suministro de los fabricantes y otros proveedores de mercancías.

La prueba de venta es la factura que acompaña a cada envío, que también sirve como certificado de entrega y garantía.

5. 5. Condiciones de entrega

  • Fecha de entrega:

Los productos que tenemos en stock se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, el siguiente día laborable. Esto significa que el plazo de entrega no debería superar los 3 días laborables desde la recepción del pedido. Si no tenemos la mercancía en stock y hay que encargarla, el plazo de entrega varía entre 1 y 5 semanas dependiendo del producto. Intentamos dar plazos de entrega aproximados para cada producto.

Una vez procesado el pedido, siempre informamos al cliente de que su pedido ha sido enviado a la dirección de entrega facilitada. También puede comprobar el estado de su pedido tras registrarse en nuestra tienda online.

Si no recibe el paquete en un plazo de 5 días laborables a partir de la notificación del envío del pedido a la dirección de entrega, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico. Ocurre que los clientes no reciben la notificación de Correos de que el paquete ha sido depositado.

En caso de que la mercancía pedida no pueda enviarse según el plazo de entrega indicado, le comunicaremos la fecha de entrega prevista. No obstante, en este caso le pediremos su aprobación. El plazo de entrega podrá ampliarse en función de las circunstancias si el retraso se debe a circunstancias no imputables a nosotros (retraso en el envío, pérdida del envío...).

Si pide un artículo que hemos agotado, o por cualquier motivo el fabricante (proveedor) ha retirado de la venta y no nos ha informado de ello, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente en cuanto descubramos este hecho (por correo electrónico o por teléfono).

  • Método de entrega:

Los pedidos se envían por correo eslovaco o por correo postal. Cada pedido va acompañado de una factura, que también sirve como albarán de entrega. Para los pedidos procedentes del extranjero, acordamos de antemano las condiciones de entrega y pago.

6. Franqueo

Fijamos el precio de los gastos de envío para nuestros clientes en función del país de entrega:

⦁ España

Precio total del pedido hasta 60€ IVA incl.:

Entrega por mensajero - 4,99 €

Precio total del pedido superior a 60 € IVA incl.:

Entrega por mensajero - GRATIS

⦁ Otros países de la UE
Entrega por mensajero - 4,99 €.

⦁ Resto del mundo
Entrega por mensajero - 10 €.

7. Cancelación de pedidos

Estimados clientes, comprar en línea conlleva ciertas desventajas, además de las innegables ventajas en comparación con la compra en una tienda normal. A pesar de la cantidad de información facilitada, es posible que no pueda ver los productos en oferta, probarlos o que cometa un error en su pedido. Por estas razones, tiene la posibilidad de anular su pedido. Sin embargo, debe hacerlo en un plazo de 12 horas.

Condiciones de anulación de pedidos

Si después de realizar su pedido, en un plazo de 12 horas, comprueba que los productos que ha pedido no le convienen o ha cometido un error en su pedido, tiene la posibilidad de anularlo sin indicar el motivo. Envíenos su cancelación a info@fitstream.eu. Le enviaremos una confirmación de cancelación y más información sobre cómo proceder.

8. Reclamaciones

Antes de recoger y pagar el paquete en la oficina de correos o de mensajería, compruebe in situ que el paquete no está dañado. En caso de daños importantes (embalaje roto, deformación y otros daños importantes) recomendamos no aceptar el paquete. No aceptamos reclamaciones por envíos ya recibidos. En caso de que su paquete haya llegado dañado, infórmenos por correo electrónico o por teléfono. En este caso le enviaremos un nuevo paquete.

Periodo de garantía:

Salvo que se especifique lo contrario, los bienes vendidos están sujetos a un periodo de garantía legal de 24 meses. La prueba de la venta es la factura, que también sirve como certificado de entrega y garantía. El periodo de garantía comienza el día en que se entrega la mercancía al servicio de correos eslovaco o a un servicio de mensajería, o en el momento de su recepción en la tienda.

La reclamación sólo se aplica a:

  • defectos de fabricación demostrables causados por el fabricante y detectados inmediatamente después de la entrega o durante el uso

Las reclamaciones no se aplican a:

  • defectos causados por el usuario durante el uso normal de los bienes

No se considerará defecto el desgaste propio del material o del uso. No será un defecto si la naturaleza del artículo vendido demuestra que su vida útil es inferior al periodo de garantía y si, en el uso normal de dicho artículo, sufre un desgaste general antes de la expiración del periodo de garantía.

Procedimiento de reclamación:

Para que su solicitud sea aceptada, debe cumplir una serie de normas:

  1.  A la recepción de la mercancía, inspeccione la mercancía y la factura, que sirve como certificado de entrega y garantía. Si encuentra algún defecto al recibir la mercancía, es responsabilidad suya notificárnoslo por correo electrónico o por teléfono, pero a más tardar 3 días después de recibir la mercancía.
  2. Si encuentra alguna discrepancia entre la factura y la mercancía realmente entregada (en tipo, cantidad o precio), o si recibe una factura incorrectamente cumplimentada con el envío, o si no se adjunta el comprobante de compra, infórmenos inmediatamente por correo electrónico o por teléfono.
  3. Si detecta defectos de fabricación, primero debe enviar la mercancía a nuestra dirección, corriendo con los gastos, junto con el motivo de la reclamación. Rellene el formulario de reclamación (descárguelo AQUÍ), y asegúrese de incluir una copia del recibo fiscal que le enviamos con la mercancía y una copia del albarán de entrega. Le cambiaremos la mercancía que ha reclamado por otra de su elección o le devolveremos el dinero. No reembolsamos los gastos de envío. Al devolver los productos, embálelos de forma que no sufran daños. Si la mercancía sufre daños durante el transporte, no se aceptará la reclamación. Envíe la mercancía como paquete o por carta certificada. Si la mercancía se envía contra reembolso, no se aceptará el paquete.
  4. El proceso de reclamaciones también se aplica si ha adquirido nuestros productos en el portal MALL.

Plazo de tramitación de las reclamaciones:

Las reclamaciones se tramitan en días laborables por correo electrónico o por teléfono. El procedimiento de reclamación comienza el día de recepción de la mercancía reclamada por parte del Vendedor y finaliza el día de envío de la reclamación procesada al Comprador.

Normalmente decidiremos sobre la validez de la reclamación en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción de las mercancías reclamadas. Sin embargo, a veces ocurre que las mercancías deben enviarse directamente al fabricante para su evaluación. En este caso, el plazo para decidir si la reclamación está justificada se ampliará. Le informaremos del resultado por correo electrónico, a menos que se acuerde otra cosa.

Una reclamación legítima, incluida la subsanación del defecto, se tramitará a nuestro cargo sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de inicio del procedimiento de reclamación.

9. Desistimiento del contrato/anulación de pedido, devolución de mercancías/

1. Si el Vendedor no cumple el contrato porque no puede entregar los bienes solicitados, está obligado a informar al Comprador inmediatamente y a reembolsar el precio pagado por los bienes o el anticipo (a menos que el Vendedor y el Consumidor acuerden una prestación sustitutoria) en un plazo de 15 días. En caso de prestación sustitutoria, el Vendedor entregará al Comprador bienes de la misma calidad y precio.

2. El comprador tiene derecho a rescindir el contrato sin alegar motivo alguno y a devolver los bienes al vendedor en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los bienes (artículo 7, apartado 1, de la Ley n.º 102/2014 Coll. sobre la protección de los consumidores en las ventas a domicilio y por correspondencia, en su versión modificada). El Vendedor reembolsará al Comprador el precio pagado por las mercancías o una parte del mismo (puntos 8.6 y 8.7), a más tardar en un plazo de 15 días a partir de la fecha de rescisión del contrato y entrega de las mercancías al Vendedor mediante transferencia bancaria a la cuenta especificada por el Comprador. Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del Comprador.

3. La cancelación del contrato debe hacerse por ESCRITO, ya sea por correo electrónico a info@fitstream.eu (dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación y sin dar ninguna razón).En caso de cancelación de la orden después de la confirmación de más de 12 horas, el Comprador está obligado a pagar al Vendedor por los daños sufridos en relación con el suministro de bienes.

No se aceptarán envíos sin previo aviso, por lo que le rogamos encarecidamente que nos informe con antelación de su intención de devolver la mercancía. No se aceptarán envíos contra reembolso.

4. El correo electrónico debe expresar claramente la intención del comprador de desistir del contrato de compra y debe contener todos los elementos necesarios para la identificación del comprador, es decir, es necesario indicar en particular:

- número de pedido

- la fecha de la orden

- el nombre y la dirección del comprador/cliente especificados en el pedido

- la especificación exacta de la mercancía (nombre, número de piezas) que el comprador devuelve

- escaneado del recibo de compra

5. Al mismo tiempo, el comprador deberá devolver los bienes al vendedor en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de rescisión del contrato, independientemente de que los bienes hayan sido utilizados o presenten defectos que no hayan sido causados por el consumidor, se deberá mantener un cuidado razonable de los bienes. Recomendamos que los bienes se envíen a la dirección del vendedor en forma de paquete asegurado, convenientemente embalado para evitar daños a los bienes. La mercancía debe entregarse al Vendedor junto con los accesorios (incluidas las instrucciones o la tarjeta de garantía), una copia de la factura y una breve solicitud en la que se exprese la intención del Comprador de devolver la mercancía. En la solicitud, incluya también un número de cuenta bancaria.

Dirección de entrega para la devolución de mercancías:

Nombre del beneficiario: FITSTREAM s.r.o
Calle: Valentiniánova 8
Código postal y ciudad: 85110 Bratislava
País: Eslovaquia

6. Si el Comprador desiste del contrato y entrega las mercancías al Vendedor sin usar, sin daños y en el embalaje original, el Vendedor reembolsará al Comprador el precio de compra íntegro pagado por las mercancías, excluidos los gastos de envío.

7. En caso de que el Comprador desista del Contrato y entregue los Productos al Vendedor en un estado y con un embalaje que no sean los originales intactos (por ejemplo, desprovistos del embalaje original, usados, incompletos, dañados o contaminados), el Vendedor reembolsará al Comprador el precio pagado por los Productos menos el valor de la reparación y restauración de los Productos a su estado original y/o el valor de su desgaste (de conformidad con el artículo 457 del Código Civil).9. En caso de que el Comprador desista del Contrato y entregue los Productos al Vendedor en

9. Resolución de litigios en materia de consumo a través de la plataforma europea RSO

 
Si el Cliente no está satisfecho con la forma en que el Vendedor ha tramitado su reclamación o considera que el Vendedor ha vulnerado sus derechos, el Cliente tendrá derecho a ponerse en contacto con el Vendedor con una solicitud de reparación. Si el Vendedor responde a la solicitud del Cliente en virtud de la frase anterior de manera negativa o no responde a dicha solicitud en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su envío por el Cliente, el Cliente tendrá derecho a presentar una propuesta para el inicio de una resolución alternativa de litigios de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley n.º 391/2015 Coll. sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo y sobre enmiendas y adiciones a determinadas leyes. Del mismo modo, las reclamaciones del Vendedor contra el Comprador podrán presentarse a través de la plataforma europea. La entidad competente para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo con el Vendedor es la Inspección Comercial de Eslovaquia u otra entidad jurídica autorizada competente registrada en la lista de entidades de resolución alternativa de litigios que mantiene el Ministerio de Economía de la República Eslovaca (la lista está disponible en http://www.mhsr.sk/; el Cliente tiene derecho a elegir a cuál de las entidades de resolución alternativa de litigios mencionadas acude. El cliente puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/ para presentar una propuesta de resolución alternativa de su litigio en materia de consumo .

10. Disposiciones finales

 
El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales y la Política de Reclamaciones sin previo aviso al Comprador. En caso de modificación de los términos y condiciones o de las condiciones de reclamación, todo el proceso de compra se regirá por los términos y condiciones que estuvieran en vigor en el momento en que el Comprador realizó el pedido y que están disponibles en el sitio web del Vendedor.
2.Una parte integral de estos términos y condiciones es la Política de Reclamaciones.
3. Al enviar el pedido, el Comprador ha leído los términos y condiciones así como la Política de Reclamaciones y ha entendido su redacción.
4. Estos términos y condiciones, incluyendo sus partes integrantes, entran en vigor y efecto el 1 de mayo de 2020.
5. 5. Las presentes Condiciones Generales y la Política de Reclamaciones entrarán en vigor frente al Comprador en el momento de la celebración del Contrato de Compraventa.

Cesta de la compra