1. Méthode de commande
Vous pouvez commander les marchandises en ligne directement dans notre e-shop fitstream.eu. Si, pour une raison quelconque, la commande directe ne vous convient pas, vous pouvez envoyer votre commande sous la forme d'un e-mail ordinaire à notre adresse e-mail info@fitstream.eu, où vous indiquerez le nom exact des marchandises, les paramètres exacts du produit, le nombre de pièces commandées, votre adresse exacte et votre numéro de téléphone.
La condition de validité de la commande est le remplissage de toutes les données obligatoires du formulaire de commande. La commande est également une proposition de contrat d'achat dont la conclusion ne nécessite pas la confirmation de la commande par le vendeur et le contrat est donc formé par la livraison des marchandises. Une fois la commande envoyée, nous vous enverrons un accusé de réception de la commande.
L'opérateur de la boutique en ligne fitstream.eu est :
FITSTREAM s.r.o.
Valentiniánova 1384/8
851 10 Bratislava,
INuméro de société : 35801042
Numéro d’identification fiscale : 2021544833
NUMÉRO DE TVA : SK2021544833
2. Obligations du vendeur
Nous nous engageons à satisfaire nos clients :
- Le type et la quantité de marchandises au prix d'achat et selon les conditions de paiement en vigueur à la date d'envoi de la commande.
- Marchandises conformes aux normes, règles et réglementations en vigueur sur le territoire de la République slovaque.
- Les marchandises qui seront convenablement emballées pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nous ne sommes pas responsables de :
- Retard de livraison des marchandises causé par l'entreprise de transport.
- Retard de livraison des marchandises dû à une adresse erronée du destinataire.
- Pour les dommages causés à l'envoi par la société de transport.
3. Obligations de l'acheteur
L'acheteur s'engage :
- Prendre livraison des marchandises commandées, vérifier l'intégrité de l'emballage et, en cas de manquements, nous en informer immédiatement (dans les 24 heures suivant la réception) par écrit à notre adresse électronique info@fitstream.eu.
- payer le prix d'achat des marchandises au montant et conformément aux conditions de paiement en vigueur à la date d'expédition de la commande.
4. Prix des marchandises
Les prix indiqués dans notre boutique en ligne sont valables au moment de la commande des marchandises. Nous nous réservons le droit de faire des erreurs typographiques et de modifier les prix en cas de changement des taux de change, d'augmentation significative de l'inflation ou de changements significatifs des conditions d'approvisionnement auprès des fabricants et autres fournisseurs de marchandises.
La preuve de la vente est la facture, qui est envoyée sous forme électronique à l'adresse e-mail indiquée dans la commande et qui sert également de certificat de livraison et de garantie.
5. Conditions de livraison
- Date de livraison :
Les marchandises que nous avons en stock sont expédiées dans les 24 heures suivant la réception de la commande, le jour ouvrable suivant. Cela signifie que le délai de livraison ne devrait pas dépasser 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Si nous n'avons pas les marchandises en stock et qu'elles doivent être commandées, le délai de livraison varie entre 1 et 5 semaines en fonction du produit. Nous essayons de donner des délais de livraison approximatifs pour chaque produit.
Après le traitement de la commande, nous informons toujours le client que sa commande a été envoyée à l'adresse de livraison indiquée.
Si vous ne recevez pas le colis dans les 5 jours ouvrables suivant la notification de l'envoi de la commande à l'adresse de livraison, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone ou par e-mail. Il arrive que les clients ne reçoivent pas de notification de la part de la poste que le colis a été déposé.
Si les marchandises commandées ne peuvent pas être expédiées dans les délais indiqués ci-dessus, nous vous informerons de la date de livraison prévue. Toutefois, dans ce cas, nous vous demanderons votre accord. Le délai de livraison peut être prolongé en fonction des circonstances si le retard est dû à des circonstances qui ne nous sont pas imputables (retard dans l'expédition, perte de l'expédition...).
Si vous commandez un article que nous avons épuisé ou que, pour quelque raison que ce soit, le fabricant (fournisseur) s'est retiré de la vente et ne nous en a pas informés, nous vous contacterons immédiatement après avoir découvert ce fait (par courrier électronique ou par téléphone).
- Méthode de livraison :
Les marchandises commandées sont envoyées par SPS, Parcel ou AlzaBox. Chaque commande est accompagnée d'une facture sous forme électronique, qui fait également office de bon de livraison. Pour les commandes provenant de l'étranger, nous convenons à l'avance des conditions et du mode de livraison et de paiement.
6. Frais de port
Les frais de port et d'emballage sont calculés pour nos clients en fonction du pays de livraison :
⦁ France
Prix total de la commande jusqu'à 60 € TTC :
Livraison par coursier - 4,99 €.
Prix total de la commande supérieur à 60 € TTC :
Livraison par coursier - GRATUIT
⦁ Autres pays de l'UE
Livraison par coursier - 4,99 €
⦁ Reste du monde
Livraison par coursier - 10€
7. Annulation de la commande
Chers clients, l'achat en ligne présente certains inconvénients, en plus des avantages indéniables par rapport à l'achat dans un magasin classique. Malgré la quantité d'informations fournies, il se peut que vous ne puissiez pas voir les produits proposés, les essayer, ou que vous fassiez une erreur dans votre commande. Pour ces raisons, vous avez la possibilité d'annuler votre commande. Vous devez toutefois le faire dans les 12 heures.
Conditions d'annulation des commandes
Si, après avoir passé votre commande, vous constatez dans les 12 heures que les produits commandés ne vous conviennent pas ou que vous avez fait une erreur dans votre commande, vous avez la possibilité d'annuler votre commande sans donner de raison. Veuillez nous envoyer votre demande d'annulation à l'adresse suivante : info@fitstream.eu. Nous vous enverrons une confirmation d'annulation et de plus amples informations sur la marche à suivre.
8. Réclamations et procédure de réclamation
Avant de retirer et de payer le colis au bureau de poste ou au service de messagerie, vérifiez sur place que le colis n'est pas endommagé. En cas de dommages importants (emballage déchiré, déformation et autres dommages importants), nous vous recommandons de ne pas accepter le colis. Si vous avez reçu un colis endommagé, veuillez nous en informer par e-mail ou par téléphone. Dans ce cas, nous vous enverrons un nouvel envoi.
Période de garantie :
Sauf indication contraire, les biens vendus sont soumis à une garantie légale de 24 mois. La preuve de la vente est la facture, qui sert également de certificat de livraison et de garantie. La période de garantie commence le jour où les marchandises sont remises à la poste slovaque ou à un service de messagerie.
La réclamation ne s'applique qu'aux :
- les défauts de fabrication démontrables causés par le fabricant et détectés immédiatement après la livraison ou pendant l'utilisation
Les plaintes ne s'appliquent pas aux :
- les défauts causés par l'utilisateur dans le cadre d'une utilisation normale des biens
L'usure caractéristique du matériau ou de l'utilisation n'est pas considérée comme un défaut. Il n'y a pas de défaut si la nature de la chose vendue montre que sa durée de vie est inférieure à la période de garantie et si, dans le cadre de l'utilisation normale de cette chose, elle est soumise à une usure générale avant l'expiration de la période de garantie.
Procédure de plainte :
Pour que votre demande soit acceptée, quelques règles doivent être respectées :
- À la réception des marchandises, veuillez les inspecter ainsi que la facture, qui fait office de certificat de livraison et de garantie. Si vous constatez des défauts à la réception des marchandises, il vous incombe de nous en informer par courrier électronique ou par téléphone, au plus tard dans les trois jours suivant la réception des marchandises.
- Si vous constatez une différence entre la facture et les marchandises effectivement livrées (en termes de type, de quantité ou de prix), ou si vous recevez une facture mal remplie avec l'envoi, ou si la preuve d'achat n'est pas jointe, veuillez nous en informer immédiatement par courrier électronique ou par téléphone.
- Si vous constatez des défauts de fabrication, vous devez d'abord envoyer les marchandises à notre adresse, à vos frais, en indiquant le motif de la réclamation. Remplissez le formulaire de réclamation (téléchargez-le ICI), n'oubliez pas de joindre une copie du reçu fiscal que nous vous avons envoyé par voie électronique et une copie du reçu du transporteur. Nous échangerons les marchandises que vous avez réclamées contre d'autres marchandises de votre choix ou nous vous rembourserons, si la réclamation est acceptée. Lorsque vous renvoyez les marchandises, veuillez les emballer de manière à éviter qu'elles ne soient endommagées. Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, la réclamation ne sera pas acceptée. Les marchandises doivent être envoyées sous forme de colis ou par lettre recommandée. Si les marchandises sont envoyées en contre-remboursement, le colis ne sera pas accepté.
- La procédure de réclamation s'applique également si vous avez acheté nos produits sur le portail MALL.
Délai de traitement des plaintes :
Les réclamations sont traitées les jours ouvrables par courrier électronique ou par téléphone. La procédure de réclamation commence le jour de la réception des marchandises réclamées par le vendeur et se termine le jour de l'envoi de la réclamation traitée à l'acheteur.
Nous nous prononçons généralement sur la validité de la réclamation dans les trois jours ouvrables suivant la réception des marchandises réclamées. Cependant, il arrive parfois que les marchandises doivent être envoyées directement au fabricant pour évaluation. Dans ce cas, le délai pour décider si la réclamation est justifiée sera prolongé. Nous vous informerons du résultat par e-mail, sauf accord contraire.
Une plainte légitime, y compris la rectification du défaut, sera traitée à nos frais sans retard excessif, au plus tard dans un délai de 30 jours civils à compter de la date d'ouverture de la procédure de plainte.
9. Rétractation du contrat/annulation de la commande, retour de la marchandise
1. Si le vendeur n'exécute pas le contrat parce qu'il ne peut pas livrer les biens commandés, il est tenu d'en informer immédiatement l'acheteur et de lui rembourser le prix payé pour les biens ou l'acompte (à moins que le vendeur et le consommateur ne conviennent d'une exécution de remplacement) dans un délai de 15 jours. En cas d'exécution de remplacement, le vendeur doit livrer à l'acheteur des biens de même qualité et de même prix.
2. L'acheteur a le droit de résilier le contrat sans donner de raison et de retourner les biens au vendeur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des biens (§ 7 (1) de la loi n° 102/2014 Coll. relative à la protection des consommateurs dans les ventes de porte-à-porte et les ventes par correspondance, telle que modifiée). Le vendeur rembourse à l'acheteur le prix payé pour les biens ou une partie de ceux-ci (points 8.6 et 8.7), au plus tard dans un délai de 15 jours à compter de la date de résiliation du contrat et de la livraison des biens au vendeur par virement sur le compte indiqué par l'acheteur. Les frais de renvoi des biens sont à la charge de l'acheteur.
3. La résiliation du contrat doit être faite par écrit, par courrier électronique à l'adresse info@fitstream.eu.
Les envois non annoncés ne seront pas acceptés, c'est pourquoi nous vous conseillons vivement de nous informer à l'avance de votre intention de renvoyer la marchandise ! Les marchandises envoyées contre remboursement ne sont pas acceptées !
4) Le courrier électronique doit exprimer clairement l'intention de l'acheteur de se rétracter du contrat d'achat et doit contenir tous les éléments nécessaires à l'identification de l'acheteur, c'est-à-dire qu'il est nécessaire d'indiquer en particulier :
- numéro de commande
- la date de l'ordonnance
- le nom et l'adresse de l'acheteur/du client spécifiés dans la commande
- la spécification exacte des marchandises (nom, nombre de pièces) que l'acheteur renvoie
- scan de la facture d'achat
5. Dans le même temps, l'acheteur doit renvoyer les marchandises au vendeur dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de résiliation du contrat, que les marchandises aient été utilisées ou qu'elles présentent des défauts qui n'ont pas été causés par le consommateur, il convient d'en prendre raisonnablement soin. Nous recommandons d'envoyer les biens à l'adresse du vendeur sous la forme d'un colis assuré, convenablement emballé pour éviter tout dommage aux biens. Les marchandises doivent être livrées au vendeur avec les accessoires (y compris les instructions ou la carte de garantie), une copie de la facture et une brève demande exprimant l'intention de l'acheteur de renvoyer les marchandises. Dans la demande, veuillez également indiquer un numéro de compte bancaire.
Adresse de livraison pour le retour des marchandises :
Nom du bénéficiaire : FITSTREAM s.r.o.
Rue : Valentiniánova 8
Code postal et ville : 85110 Bratislava
Pays : Slovaquie
6. Si l'acheteur résilie le contrat et livre les marchandises au vendeur sans les avoir utilisées, sans les avoir endommagées et dans leur emballage d'origine, le vendeur remboursera à l'acheteur la totalité du prix d'achat.
7. Si l'acheteur résilie le contrat et livre les marchandises au vendeur dans un état et un emballage autres que ceux d'origine et intacts (c'est-à-dire dépourvus de leur emballage d'origine, utilisés, incomplets, endommagés ou contaminés), le vendeur remboursera à l'acheteur le prix payé pour les marchandises, déduction faite de la valeur de la réparation et de la restauration des marchandises dans leur état d'origine et/ou de la valeur de leur usure (conformément à l'article 457 du code civil).9.
10. Résolution des litiges de consommation par le biais de la plateforme européenne des RSO
Si le client n'est pas satisfait de la manière dont le vendeur a traité sa plainte ou s'il estime que le vendeur a violé ses droits, il a le droit de contacter le vendeur pour lui demander réparation. Si le Vendeur répond à la demande du client en vertu de la phrase précédente de manière négative ou ne répond pas à une telle demande dans un délai de 30 jours à compter de la date de son envoi par le client, le client a le droit de soumettre une proposition pour l'initiation d'un règlement alternatif des litiges conformément aux dispositions de l'article 12 de la loi n° 391/2015 Coll. sur le règlement alternatif des litiges de consommation et sur les modifications et ajouts à certaines lois. De même, les réclamations du vendeur contre l'acheteur peuvent être déposées par l'intermédiaire de la plateforme européenne. L'entité compétente pour la résolution alternative des litiges de consommation avec le Vendeur est l'Inspection du commerce slovaque ou une autre entité juridique compétente autorisée enregistrée dans la liste des entités de résolution alternative des litiges tenue par le ministère de l'Économie de la République slovaque (la liste est disponible sur http://www.mhsr.sk/ ; le Client a le droit de choisir à laquelle des entités de résolution alternative des litiges susmentionnées il souhaite s'adresser. Le client peut utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pour soumettre une proposition de résolution alternative de son litige de consommation.
11. Dispositions finales
1) En cas de modification des conditions générales ou des conditions de la plainte, l'ensemble du processus d'achat est régi par les conditions générales qui étaient en vigueur au moment de la commande de l'acheteur et qui sont disponibles sur le site web du vendeur.
2. la politique de traitement des plaintes fait partie intégrante des présentes conditions générales.
3. En soumettant sa commande, l'acheteur a lu les conditions générales ainsi que la politique de traitement des plaintes et en a compris le libellé.
Les présentes conditions générales, y compris leurs parties intégrantes, entrent en vigueur le 1er mai 2020.
4. Les présentes conditions générales et la politique en matière de réclamations entrent en vigueur à l'égard de l'acheteur à la conclusion du contrat d'achat.