1. Rendelés menete
Rendelését online, közvetlenül a fitstream.eu webáruházunkban tudja leadni. Ha valamilyen oknál fogva nem tudja közvetlenül leadni a rendelését, azt e-mail formájában is elküldheti nekünk az a info@fitstream.eu e-mail címünkre, üzenetében adja meg a termék pontos nevét, paramétereit, darabszámát, az Ön pontos címét és telefonszámát.
A megrendelés érvényességének feltétele a megrendelőlap összes kötelező adatának kitöltése. A megrendelés egyben adásvételi szerződésajánlatnak is minősül, amelynek létrejöttéhez nem szükséges a megrendelés eladó általi megerősítése, a szerződés a termékkiszállítás pillanatában létrejön. A rendelés leadását követően postafordultával visszaigazolást küldünk önnek a rendelés fogadásáról.
A fitstream.eu webáruház üzemeltetője:
FITSTREAM s.r.o.
Valentiniánova 4
851 10 Bratislava, Szlovákia
Statisztikai számjel: 35801042
Adószám: 2021544833
Közösségi adószám: SK2021544833
2. Az eladó kötelezettségei
Vállaljuk, hogy vásárlóinknak:
- A megrendelt típusú és mennyiségű terméket szállítjuk a megrendelés napján érvényes vételáron és fizetési feltétekkel.
- A Szlovák Köztársaság területén érvényes szabványoknak, előírásoknak és rendeleteknek megfelelő terméket szállítunk.
- A szállítás során bekövetkezhető károsodás elkerülése érdekében megfelelően becsomagolt árut szállítunk.
Nem vállalunk felelősséget:
- A szállítónak felróható késedelmes szállításért.
- A címzett rosszul megadott címe miatti késedelmes szállításért.
- A csomagszállító által okozott károsodásáért.
3. A vevő kötelezettségei
A vásárló vállalja, hogy:
- Átveszi a megrendelt árut, megvizsgálja a csomagolás sértetlenségét, és bármilyen hiányosság esetén haladéktalanul (az átvételtől számított 24 órán belül) írásban értesít bennünket az info@fitstream.eu e-mail címünkön.
- Kifizeti a termékek vételárát a megrendelés leadásának napján érvényes összegben és fizetési feltételekkel.
4. Vételár
A webáruházunkban szereplő árak a megrendelés pillanatában érvényes árak. Fenntartjuk a nyomdai hibák és vételár-módosítások jogát az esetleges árfolyamváltozások, jelentős inflációnövekedés vagy a gyártók és más szállítók szállítási feltételeinek lényeges változása esetén.
Az eladást igazoló bizonylat a számla, amelyet elektronikus formában küldünk a megrendelésben megadott e-mail címre, és amely egyben szállítási és jótállási igazolásként is szolgál.
5. Szállítási feltételek
- Szállítási határidő:
A raktáron lévő termékeket a megrendelés beérkezésétől számított 24 órán belül, a következő munkanap folyamán küldjük. Ez azt jelenti, hogy a szállítási idő általában nem haladja meg a megrendelés beérkezésétől számított 3 munkanapot. Abban az esetben, ha a megrendelt termék nincs raktáron, és azt meg kell rendelnünk, akkor a szállítási idő a terméktől függően 1–5 hét között mozog. Mindig törekszünk feltüntetni az egyes termékeknél a hozzávetőleges szállítási határidőket.
A megrendelés feldolgozása után mindig értesítjük a vásárlót, hogy a megrendelését a megadott szállítási címre küldtük.
Ha a csomag feladására vonatkozó értesítésünktől számított 5 munkanapon belül nem kapja meg a csomagot, javasoljuk, hogy érdeklődjön nálunk telefonon vagy e-mailben. Előfordul, hogy a vásárlók nem kapják meg a posta értesítését a csomag elhelyezéséről.
Abban az esetben, ha nem tudjuk elküldeni a megrendelt terméket a fenti szállítási határidőben, tájékoztatjuk a várható szállítási határidőről. Ebben az esetben azonban a beleegyezését kérjük. A szállítási határidő a körülményeknek megfelelően meghosszabbítható, ha a késedelem nem nekünk felróható okból következett be (a küldemény késése, a csomag elvesztése stb).
Ha Ön olyan terméket rendelt, amely már nem kapható, vagy azt bármilyen okból kifolyólag a gyártó (szállító) visszavonta a forgalomból, és erről nem tájékoztatott minket, azt követően, hogy erről tudomást szerzünk, haladéktalanul tájékoztatjuk Önt (e-mailben vagy telefonon).
- Szállítási mód:
A megrendelt árukat SPS, Parcel vagy AlzaBox útján küldjük. Minden megrendeléshez elektronikus formában számlát mellékelünk, amely egyben szállítólevélként is szolgál. Külföldről érkező megrendelések esetén előzetesen egyeztetjük a szállítási és fizetési feltételeket, valamint a szállítási és fizetési módot.
6. Postaköltség
Az ügyfeleink felé felszámított postaköltséget és csomagolási költséget a szállítási cím országa alapján az alábbiak szerint különböztetjük meg:
⦁ Magyarország
A rendelés teljes összege 26 490 Ft-ig, ÁFÁ-val együtt:
Packeta HU – 1 890 Ft
Futárral történő szállítás – 1 890 Ft
A rendelés teljes összege 26 490 Ft felett, ÁFÁ-val együtt:
Packeta HU – INGYENES
Futárral történő szállítás – INGYENES
⦁ Más EU országok
Futárral történő szállítás - 4,99 €
⦁ A világ többi része
Futárral történő szállítás – 10 €
Az utánvétes szolgáltatás díja 1190 Ft
Kártyás fizetés (Stripe) INGYENES.
Fizetés Apple Pay-jel INGYENES.
Google Pay INGYENES.
7. Megrendelés törlése
Kedves Vásárlóink! Az online vásárlás a vitathatatlan előnyök mellett bizonyos hátrányokkal is jár a hagyományos üzletekben történő vásárláshoz képest. A termékleírásban szereplő rengeteg információ ellenére nincs lehetősége megtekinteni a kínált terméket, kipróbálni azt, esetleg hibát véthet a megrendelésben. A fenti okok miatt Önnek lehetősége van törölni megrendelését. Ezt azonban 12 órán belül meg kell tennie.
A megrendelés törlésének feltételei
Ha a rendelés leadását követő 12 órán belül úgy találja, hogy a megrendelt termék mégsem felel meg Önnek, vagy rosszul adta le megrendelését, azt indoklás nélkül törölheti. A megrendelés törlésére irányuló nyilatkozatát az info@fitstream.eucímre küldje. Mi rögtön visszaigazoljuk Önnek a megrendelés törlését, és ismertetjük a további lépéseket.
8. Panaszok és panasztételi eljárás
Mielőtt átveszi és kifizeti a csomagot a postán vagy a futárszolgálatnál, ellenőrizze a helyszínen, hogy a csomag nem sérült-e meg. Nagymértékű sérülés (szakadt csomagolás, deformáció és egyéb nagymértékű sérülés) esetén javasoljuk, hogy ne vegye át a csomagot. Ha sérült csomagot kapott, kérjük, értesítsen minket e-mailben vagy telefonon. Ebben az esetben új küldeményt küldünk Önnek.
Jótállási idő:
Eltérő rendelkezés hiányában az eladott árukra 24 hónapos törvényes jótállási idő vonatkozik. Az eladás bizonylata a számla, amely egyben szállítási és jótállási igazolásként is szolgál. A jótállási idő azon a napon kezdődik, amikor az árut átadják a Szlovák Postának vagy futárnak.
Szavatossági igényt csak az alábbiakra vonatkozóan érvényesíthet:
- a gyártó által okozott bizonyítható gyártási hibák, melyeket rögtön a termék átvételét követően vagy használata során észlel
Szavatossági igényt nem érvényesíthet az alábbiakra:
- a felhasználó által a termék rendeltetésszerű használata során okozott hibák.
Az anyagra jellemző kopás vagy használat nem minősül hibának. Nem minősül termékhibának, ha az értékesített termék élettartama a jellegéből adódóan rövidebb, mint a jótállási ideje, és ha a termék a rendeltetésszerű használata esetén a jótállási idő leteltét megelőzően elhasználódik.
Az igényérvényesítés lépései:
Annak érdekében, hogy elfogadjuk az érvényesített igényét, be kell tartania néhány szabályt:
- A csomag átvételét követően ellenőrizze a terméket és az ahhoz mellékelt számlát, amely szállítólevélként és jótállási jegyként is szolgál. Ha átvételkor hibát észlel a termékben, arról e-mailben vagy telefonon értesítsen bennünket, mégpedig legkésőbb a termék átvételétől számított 3 napon belül.
- Ha bármilyen eltérést talál a számla és a ténylegesen leszállított termékek között (azok típusával, mennyiségével vagy vételárával kapcsolatban), vagy pontatlan adatokat tartalmazó számlát kapott, esetleg nem mellékeltünk a termékhez vásárlási bizonylatot, kérjük, hogy erről haladéktalanul értesítsen minket e-mailben vagy telefonon.
- Amennyiben gyártási hibát észlel, először saját költségén el kell küldenie az árut a címünkre, feltüntetve a reklamáció okát. Töltse ki a reklamációs űrlapot (kattintson a reklamációhoz), és ne felejtse el a csomaghoz csatolni az általunk elektronikus formában elküldött adószámla másolatát, valamint a kézbesítő által kiállított szállítólevél másolatát. A reklamált terméket kicseréljük egy Ön által választott másikra, vagy visszatérítjük a pénzt, amennyiben a reklamációt elfogadjuk. Visszaküldéskor csomagolja be az árut úgy, hogy ne sérüljön meg. Az áru szállítás közbeni sérülése a reklamáció elutasítását vonja maga után. Az árut csomagként vagy ajánlott levélként küldje el. Utánvéttel küldött csomagot nem fogadunk el.
Igénykezelési időszak:
A szavatossági igényekre munkanapokon e-mailben vagy telefonon válaszolunk. Az érvényesített igénnyel kapcsolatos eljárás határideje a kifogásolt termék eladó általi átvétele napján kezdődik, és az igényrendezés vásárlónak történő elküldése napjáig tart.
Az igény megalapozottságáról azonban általában a kifogásolt termék átvételét követő 3 munkanapon belül döntünk. Előfordulhat, hogy a termékhibát közvetlenül a gyártónak kell megvizsgálnia. Ebben az esetben az igény megalapozottságának eldöntésére nyitva álló határidő meghosszabbodik. Az eredményről eltérő megállapodás hiányában e-mailben értesítjük.
A jogos igényt, beleértve a hiba saját költségen történő elhárítását is, haladéktalanul, de minden esetben legkésőbb az igénykezelési eljárás megkezdésétől számított 30 naptári napon belül rendezzük.
9. Elállás a vásárlástól /megrendelés törlése, áru visszaküldése/
1. Abban az esetben, ha az eladó nem teljesíti a szerződést, mert nem tudja leszállítani a megrendelt terméket, köteles erről haladéktalanul tájékoztatni a vásárlót, és 15 napon belül visszafizetni neki a kifizetett vételárat vagy előleget (kivéve, ha az eladó és a fogyasztó pótteljesítésben állapodik meg). Pótteljesítés esetén az eladó azonos minőségű és értékű terméket szállít a vásárlónak.
2. A vásárlónak a termék átvételétől számított 30 napon belül joga van indoklás nélkül elállni a vásárlástól, és visszaküldeni a terméket az eladónak. Az eladó visszafizeti a vásárlónak a termék kifizetett vételárát vagy annak egy részét (8.6. és 8.7. pont), mégpedig legkésőbb a vásárlástól való elállástól és a visszaküldött termék eladó általi átvételétől számított 15 napon belül, a vásárló által megadott bankszámlára történő átutalással. Az áru visszaküldésével kapcsolatos költségeket a vevő viseli.
3. A szerződéstől való elállást DIGITÁLIS FORMÁBAN kell végrehajtani, mégpedig az ezen a linken elérhető űrlap segítségével.
Az előre be nem jelentett csomagokat nem vesszük át, ezért kérjük, minden esetben előre jelezze nekünk az elállási szándékát! Az utánvéttel visszaküldött terméket nem áll módunkban átvenni!
4. Az e-mailnek egyértelműen tartalmaznia kell a vásárló elállási szándékát, továbbá a vásárló azonosításához szükséges összes adatot, elsősorban:
– a megrendelés számát
– a rendelés időpontját
– a vásárló/vevő megrendelésben megadott nevét és címét
– a vásárló által visszaküldött termék pontos leírását (mennyiségét, darabszámát)
– a vásárlást igazoló bizonylat szkennelt másolatát
5. Egyúttal a vásárlástól való elállástól számított 14 munkanapon belül a vásárló köteles visszaküldeni az eladónak az elállással érintett terméket, és függetlenül attól, hogy azt használta-e vagy sem, vagy hibát észlelt-e benne, köteles megfelelő gondossággal kezelni. Javasoljuk, hogy a terméket biztosított csomag formájában küldje vissza az eladó címére, megfelelően becsomagolva, hogy megakadályozza a termék sérülését. A terméket a tartozékaival (beleértve az útmutatót, ill. a jótállási jegyet), a számla másolatával és a vásárló elállási szándékát kifejező rövid nyilatkozattal együtt kell visszajuttatni az eladónak. Nyilatkozatában adja meg a bankszámlaszámát is.
A terméket a következő címre küldheti vissza:
Átvevő neve: FITSTREAM s.r.o
Utca: Valentiniánova 4
Irányítószám és város: 85110 Bratislava
Ország: Szlovákia
6. Ha a Vevő eláll a szerződéstől, és az árut eredeti csomagolásban, sértetlenül, eredeti állapotban és sértetlenül adja át az Eladónak, az Eladó a teljes vételárat visszatéríti a Vevőnek.
7. Abban az esetben, ha a vásárló eláll a vásárlástól, és az elállással érintett terméket nem az eredeti sértetlen állapotban és csomagolásban juttatja vissza az eladónak (pl. nem az eredeti csomagolásában, használt, hiányos, sérült vagy szennyezett csomagolásban), az eladó a javításra vagy a termék eredeti állapotának visszaállítására fordított költségekkel és/vagy a kopás értékével csökkentett vételárat fizeti vissza a vásárlónak (a szlovák Polgári Törvénykönyv 457. §).9
10. Fogyasztói jogviták rendezése az európai kockázatviselési platformon keresztül
Ha a vásárló nem elégedett azzal, ahogyan az Eladó a panaszát kezelte, vagy úgy véli, hogy az Eladó megsértette a jogait, a vásárlónak jogában áll jogorvoslati kérelemmel fordulni az Eladóhoz. Ha az Eladó a Vevő előző mondat szerinti megkeresésére nemleges választ ad, vagy a megkeresésre a Vevő általi elküldéstől számított 30 napon belül nem válaszol, a Vevő jogosult a fogyasztói jogviták alternatív vitarendezéséről, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 391/2015. sz. törvény 12. §-ában foglaltak szerint alternatív vitarendezés kezdeményezésére irányuló javaslatot tenni. Hasonlóképpen az Eladónak a Vevővel szembeni követelései az európai platformon keresztül is benyújthatók. Az Eladóval szembeni fogyasztói jogviták alternatív vitarendezésére illetékes szervezet a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet vagy a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett alternatív vitarendezési szervezetek listáján szereplő más illetékes, felhatalmazott jogi személy (a lista elérhető a http://www.mhsr.sk/ oldalon ; a Vevőnek joga van kiválasztani, hogy a fenti alternatív vitarendezési szervezetek közül melyikhez fordul. Az Ügyfél a http://ec.europa.eu/consumers/odr/ oldalon elérhető online vitarendezési platformot használhatja a fogyasztói jogvitája alternatív vitarendezésére vonatkozó javaslat benyújtására.
11. Záró rendelkezések
1. A feltételek vagy a reklamáció feltételeinek megváltozása esetén a teljes vásárlási folyamatra a Vevő megrendelésének időpontjában érvényes feltételek vonatkoznak, amelyek az Eladó honlapján elérhetők.
2. A jelen általános szerződési feltételek szerves részét képezi a Panaszkezelési szabályzat.
3. A megrendelés elküldésével a Vevő elolvasta az Általános Szerződési Feltételeket, valamint a Panaszkezelési Szabályzatot, és megértette azok szövegét.
Jelen feltételek, beleértve azok szerves részeit is, 2020. május 1-jén lépnek hatályba és hatályosak.
4. A jelen feltételek és a Panaszkezelési szabályzat a Vevővel szemben az adásvételi szerződés megkötésekor lépnek hatályba.