1. Metodo di ordinazione
Potete ordinare la merce online direttamente nel nostro e-shop fitstream.eu. Se per qualche motivo l'ordine diretto non dovesse funzionare, potete inviare il vostro ordine come e-mail ordinaria al nostro indirizzo e-mail info@fitstream.eu, dove indicherete il nome esatto della merce, i parametri esatti del prodotto, il numero di pezzi ordinati, il vostro indirizzo esatto e il numero di telefono.
La condizione per la validità dell'ordine è la compilazione di tutti i dati obbligatori del modulo d'ordine. L'ordine è anche una proposta di contratto d'acquisto, la cui conclusione non richiede la conferma dell'ordine da parte del venditore e il contratto si forma quindi con la consegna della merce. Una volta inviato l'ordine, vi invieremo una conferma di ricezione dello stesso.
Il gestore dell'e-shop fitstream.eu è:
FITSTREAM s.r.o
Valentiniánova 1384/8
851 10 Bratislava,
N.ID: 35801042
P.IVA: 2021544833
Partita IVA: SK2021544833
2. Obblighi del Venditore
Ci impegniamo a consegnare ai nostri clienti:
- Il tipo e la quantità di merce al prezzo di acquisto e alle condizioni di pagamento in vigore alla data di spedizione dell'ordine.
- Merci conformi agli standard, alle norme e ai regolamenti in vigore nel territorio della Repubblica Slovacca.
- Merci che saranno adeguatamente imballate per evitare danni durante il trasporto.
Non siamo responsabili per:
- Ritardo nella consegna della merce causato dall'azienda di trasporto.
- Ritardo nella consegna della merce causato da un indirizzo errato del destinatario.
- Per i danni alla spedizione causati dalla società di trasporto.
- Qualsiasi mancata consegna della merce a causa di limitazioni o cancellazioni dei diritti di distribuzione o altri impedimenti imprevedibili causati dal produttore (fornitore).
3. Obblighi dell'Acquirente
L'Acquirente si impegna a:
- Prendere in consegna la merce ordinata, verificare l'integrità dell'imballo e, in caso di difetti, comunicarcelo immediatamente (entro 24 ore dal ricevimento) per iscritto al nostro indirizzo e-mail info@fitstream.eu.
- Pagare il prezzo di acquisto della merce nella misura e secondo le condizioni di pagamento in vigore alla data di spedizione dell'ordine.
Nel caso in cui l'acquirente non prenda in consegna la merce (sulla base dell'ordine), il venditore si riserva il diritto di chiedere il risarcimento dei danni. Nel caso in cui il cliente non prenda in consegna la merce alla prima consegna e richieda una nuova consegna della merce, il cliente sarà responsabile dei costi sia della prima che della nuova consegna della merce.
4. Prezzi dei beni
I prezzi indicati nel nostro negozio online sono validi al momento dell'ordine della merce. Ci riserviamo il diritto di commettere errori tipografici e di modificare i prezzi in caso di variazioni dei tassi di cambio, di aumenti significativi dell'inflazione o di cambiamenti significativi delle condizioni di fornitura da parte di produttori e altri fornitori di merci.
La prova di vendita è la fattura che accompagna ogni spedizione, che funge anche da certificato di consegna e di garanzia.
5. Termini di consegna
- Data di consegna:
La merce che abbiamo in magazzino viene spedita entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine, il giorno lavorativo successivo. Ciò significa che i tempi di consegna non dovrebbero superare i 3 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Se la merce non è disponibile in magazzino e deve essere ordinata, i tempi di consegna variano da 1 a 5 settimane a seconda del prodotto. Cerchiamo di fornire tempi di consegna approssimativi per ogni prodotto.
Dopo l'elaborazione dell'ordine, informiamo sempre il cliente che il suo ordine è stato inviato all'indirizzo di consegna indicato. È possibile controllare lo stato dell'ordine anche dopo la registrazione nel nostro negozio online.
Se non si riceve il pacco entro 5 giorni lavorativi dalla notifica della spedizione dell'ordine all'indirizzo di consegna, si consiglia di contattarci telefonicamente o via e-mail. Capita che i clienti non ricevano dall'ufficio postale la notifica dell'avvenuto deposito del pacco.
Nel caso in cui la merce ordinata non possa essere spedita secondo i tempi di consegna indicati, vi comunicheremo la data di consegna prevista. Tuttavia, in questo caso chiederemo la vostra approvazione. Il termine di consegna può essere prolungato in base alle circostanze se il ritardo è causato da circostanze non imputabili a noi (ritardo nella spedizione, perdita della spedizione...).
Se ordinate un articolo che abbiamo esaurito o che per qualsiasi motivo il produttore (fornitore) ha ritirato dalla vendita e non ci ha informato, vi contatteremo immediatamente dopo aver scoperto questo fatto (via e-mail o telefono).
- Metodo di consegna:
La merce ordinata viene spedita tramite le Poste slovacche o per posta. Ogni ordine è accompagnato da una fattura, che funge anche da bolla di consegna. Per gli ordini provenienti dall'estero, concordiamo in anticipo i termini e le condizioni di consegna e di pagamento.
6. Affrancatura
Le spese di spedizione e imballaggio per i nostri clienti sono calcolate in base al paese di consegna:
⦁ Italia
Prezzo totale dell'ordine fino a 60 € con IVA :
Consegna con corriere - 4,99€
Prezzo totale dell'ordine superiore a 60 € con IVA :
Consegna con corriere - GRATUITA
⦁ Altri paesi UE
Consegna con corriere - 4,99 €
⦁ Resto del mondo
Consegna con corriere - 10 €
Il servizio di contrassegno ha un costo di 2,49 €
7. Cancellazione dell'ordine
Cari clienti, l'acquisto online comporta alcuni svantaggi oltre agli innegabili vantaggi rispetto all'acquisto in un normale negozio. Nonostante la quantità di informazioni fornite, potreste non essere in grado di vedere la merce offerta, di provarla o potreste commettere un errore nell'ordine. Per questi motivi, avete la possibilità di annullare l'ordine. Tuttavia, è necessario farlo entro 12 ore.
Condizioni di cancellazione dell'ordine
Se dopo aver effettuato l'ordine, entro 12 ore, vi accorgete che la merce ordinata non è di vostro gradimento o avete commesso un errore nell'ordine, avete la possibilità di annullare l'ordine senza fornire alcuna motivazione. Inviate la vostra cancellazione a noi all'indirizzo info@fitstream.eu. Vi invieremo una conferma di cancellazione e ulteriori informazioni su come procedere.
8. Reclami
Prima di ritirare e pagare il pacco dall'ufficio postale o dal corriere, verificare sul posto che il pacco non sia danneggiato. In caso di danni estesi (imballaggi strappati, deformazioni e altri danni estesi) si consiglia di non accettare il pacco. Non accettiamo reclami per spedizioni già ricevute. Se il pacco è arrivato danneggiato, vi preghiamo di informarci via e-mail o per telefono. In questo caso vi invieremo un nuovo pacco.
Periodo di garanzia:
Se non diversamente specificato, la merce venduta è soggetta a un periodo di garanzia legale di 24 mesi. La prova di vendita è la fattura, che funge anche da certificato di consegna e garanzia. Il periodo di garanzia decorre dal giorno in cui la merce viene consegnata per la consegna alle Poste slovacche o a un corriere, oppure dal momento del ricevimento in negozio.
La richiesta di risarcimento si applica solo a:
- difetti di fabbricazione dimostrabili causati dal produttore e rilevati immediatamente dopo la consegna o durante l'uso
I reclami non si applicano a:
- difetti causati dall'utente durante il normale utilizzo dei beni
L'usura caratteristica del materiale o dell'uso non sarà considerata un difetto. Non costituisce un difetto se la natura dell'articolo venduto dimostra che la sua durata di vita è inferiore al periodo di garanzia e se, nell'uso normale di tale articolo, è soggetto a usura generale prima della scadenza del periodo di garanzia.
Procedura di reclamo:
Affinché la richiesta di risarcimento venga accettata, è necessario seguire alcune regole:
- Al ricevimento della merce, si prega di controllare la merce e la fattura, che funge da certificato di consegna e garanzia. Se al momento del ricevimento della merce si riscontrano dei difetti, è vostra responsabilità informarci via e-mail o telefono, ma non oltre 3 giorni dal ricevimento della merce.
- Se si riscontrano discrepanze tra la fattura e la merce effettivamente consegnata (per tipo, quantità o prezzo), o se si riceve una fattura compilata in modo errato con la spedizione, o se la prova d'acquisto non è allegata, si prega di informarci immediatamente via e-mail o per telefono.
- Se si riscontrano difetti di fabbricazione, è necessario inviare la merce al nostro indirizzo a proprie spese, indicando il motivo del reclamo. Compilate il modulo di reclamo (scaricatelo QUI) e assicuratevi di allegare una copia della ricevuta fiscale che abbiamo inviato con la merce e una copia della bolla di consegna. Sostituiremo la merce reclamata con un'altra di vostra scelta o vi rimborseremo il denaro. Non rimborsiamo le spese di spedizione e altre spese. Quando si restituisce la merce, si prega di imballarla in modo da evitare danni. Se la merce viene danneggiata durante il trasporto, il reclamo non verrà accettato. Si prega di inviare la merce come pacco o con lettera raccomandata. Se la merce viene spedita in contrassegno, il pacco non verrà accettato.
- La procedura di reclamo si applica anche se avete acquistato i nostri prodotti sul portale MALL.
Termine per la gestione di un reclamo:
I reclami vengono gestiti nei giorni lavorativi tramite e-mail o telefono. La procedura di reclamo inizia il giorno del ricevimento della merce reclamata da parte del Venditore e termina il giorno dell'invio del reclamo elaborato all'Acquirente.
Di solito decidiamo sulla validità del reclamo entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce reclamata. Tuttavia, a volte capita che la merce debba essere inviata direttamente al produttore per la valutazione. In questo caso, il termine per decidere se il reclamo è giustificato sarà prolungato. Vi informeremo dell'esito del reclamo via e-mail, se non diversamente concordato.
Un reclamo legittimo, compresa la correzione del difetto, sarà gestito a nostre spese senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni di calendario dalla data di avvio della procedura di reclamo.
9. Recesso dal contratto / annullamento dell'ordine, restituzione della merce/
1. Se il Venditore non esegue il contratto perché non è in grado di consegnare i beni ordinati, è tenuto a informare immediatamente l'Acquirente e a rimborsare il prezzo pagato per i beni o il pagamento anticipato (a meno che il Venditore e il Consumatore non concordino una prestazione sostitutiva) entro 15 giorni. In caso di prestazione sostitutiva, il Venditore dovrà consegnare all'Acquirente beni della stessa qualità e allo stesso prezzo.
2. L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione e di restituire la merce al venditore entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce (§ 7 (1) della Legge n. 102/2014 Racc. sulla tutela dei consumatori nelle vendite porta a porta e nelle vendite per corrispondenza, e successive modifiche). Il Venditore rimborserà all'Acquirente il prezzo pagato per la merce o parte di essa (punti 8.6 e 8.7), entro e non oltre 15 giorni dalla data di recesso dal contratto e dalla consegna della merce al Venditore, tramite bonifico bancario sul conto indicato dall'Acquirente. Le spese di restituzione dei beni saranno a carico dell'Acquirente.
3. L'annullamento del contratto deve avvenire in FORMA SCRITTA, o via e-mail all'indirizzo info@fitstream.eu (entro 12 ore dalla conferma e senza indicarne il motivo).In caso di annullamento dell'ordine dopo la conferma oltre le 12 ore, l'Acquirente è tenuto a risarcire il Venditore per i danni subiti in relazione alla fornitura della merce.
Le spedizioni non annunciate non saranno accettate, pertanto vi invitiamo a informarci in anticipo della vostra intenzione di restituire la merce! La merce spedita in contrassegno non sarà accettata!
4. L'e-mail deve esprimere chiaramente l'intenzione dell'acquirente di recedere dal contratto di acquisto e deve contenere tutti gli elementi necessari per l'identificazione dell'acquirente, ossia è necessario indicare in particolare:
- numero d'ordine
- la data dell'ordine
- il nome e l'indirizzo dell'acquirente/cliente specificato nell'ordine
- le specifiche esatte della merce (nome, numero di pezzi) che l'acquirente sta restituendo
- scansione della ricevuta d'acquisto
5. Allo stesso tempo, l'acquirente dovrà restituire i beni al venditore entro 14 giorni lavorativi dalla data di recesso dal contratto, indipendentemente dal fatto che i beni siano stati utilizzati o presentino difetti non causati dal consumatore; dovrà essere mantenuta una ragionevole cura dei beni. Si consiglia di inviare i beni all'indirizzo del Venditore sotto forma di pacco assicurato, adeguatamente imballato per evitare danni ai beni. La merce deve essere consegnata al Venditore insieme agli accessori (comprese le istruzioni o la scheda di garanzia), a una copia della fattura e a una breve richiesta che esprima l'intenzione dell'Acquirente di restituire la merce. Nella richiesta, si prega di includere anche un numero di conto corrente bancario.
Indirizzo di consegna per la restituzione della merce:
Nome del destinatario: FITSTREAM s.r.o.
Via: Valentiniánova 8
Codice postale e città: 85110 Bratislava
Paese: Slovacchia
6. Se l'Acquirente recede dal contratto e consegna i beni al Venditore inutilizzati, non danneggiati e nell'imballaggio originale, il Venditore rimborserà all'Acquirente l'intero prezzo di acquisto pagato per i beni, escluse le spese di spedizione.
7. Se l'Acquirente recede dal Contratto e consegna al Venditore i Beni in condizioni e imballaggi diversi da quelli originali e integri (ad esempio, privati dell'imballaggio originale, usati, incompleti, danneggiati o contaminati), il Venditore rimborserà all'Acquirente il prezzo pagato per i Beni meno il valore della riparazione e del ripristino dei Beni nelle loro condizioni originali e/o il valore della loro usura (ai sensi dell'articolo 457 del Codice Civile).9. Il Venditore è tenuto a rimborsare all'Acquirente il prezzo pagato per i Beni.
9. Risoluzione delle controversie dei consumatori attraverso la piattaforma europea RSO
Se il Cliente non è soddisfatto del modo in cui il Venditore ha gestito il suo reclamo o ritiene che il Venditore abbia violato i suoi diritti, il Cliente ha il diritto di contattare il Venditore con una richiesta di riparazione. Se il Venditore risponde negativamente alla richiesta del Cliente ai sensi della frase precedente o non risponde a tale richiesta entro 30 giorni dalla data di invio della stessa da parte del Cliente, quest'ultimo avrà il diritto di presentare una proposta per l'avvio di una risoluzione alternativa delle controversie ai sensi delle disposizioni dell'Articolo 12 della Legge n. 391/2015 Coll. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e sulle modifiche e aggiunte ad alcune leggi. Allo stesso modo, i reclami del Venditore nei confronti dell'Acquirente possono essere presentati attraverso la piattaforma europea. L'ente competente per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori con il Venditore è l'Ispettorato del Commercio Slovacco o un altro ente legale autorizzato competente registrato nell'elenco degli enti di risoluzione alternativa delle controversie tenuto dal Ministero dell'Economia della Repubblica Slovacca (l'elenco è disponibile all'indirizzo http://www.mhsr.sk/; il Cliente ha il diritto di scegliere a quale dei suddetti enti di risoluzione alternativa delle controversie rivolgersi. Il Cliente può utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ per presentare una proposta di risoluzione alternativa della propria controversia in materia di consumo .
10. Disposizioni finali
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni e la Politica dei reclami senza preavviso all'Acquirente. In caso di modifica dei termini e delle condizioni o dei termini e delle condizioni di reclamo, l'intero processo di acquisto sarà disciplinato dai termini e dalle condizioni in vigore al momento in cui l'Acquirente ha effettuato l'ordine, disponibili sul sito web del Venditore.
2.Parte integrante di questi termini e condizioni è la Politica dei reclami.
3. Con l'invio dell'ordine, l'Acquirente ha letto i termini e le condizioni nonché la Politica sui reclami e ne ha compreso la formulazione.
I presenti termini e condizioni, comprese le loro parti integranti, entrano in vigore ed entrano in vigore il 1° maggio 2020.
5. I presenti Termini e Condizioni e la Politica sui Reclami entreranno in vigore nei confronti dell'Acquirente al momento della conclusione del Contratto d'Acquisto.